İade ve Değişim Koşulları

 

Eminsa, %100 hakiki deri çanta, cüzdan ve aksesuar koleksiyonlarında kalite ve müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Tüm ürünlerimiz doğal deri yapısına ve el işçiliğine sahip olduğundan, küçük doku farklılıkları ve renk tonları ürünün doğallığını yansıtır ve kusur olarak değerlendirilmez. Yine de memnun kalmadığınız bir durumda aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

 

📦 İade Süresi ve Şartları

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış,

• Etiketi çıkarılmamış,

• Hasar görmemiş,

• Orijinal ambalajında ve

• Faturasıyla birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürün, kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde özenli bir biçimde paketlenmelidir.

Not: Deri ürünlerde görülebilecek doğal gözenekler, damar izleri ve renk ton farklılıkları üretim hatası değil; hakiki derinin doğasından kaynaklı farklılıklardır.

 

🔁 Değişim İşlemleri

• Değişim hakkı yalnızca 1 defaya mahsus sunulmaktadır.

• Talep edilen ürünün stokta mevcut olması durumunda değişim işlemi gerçekleştirilir.

• Değişim kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.

 

 

 

🚚 Kargo ve Ücretlendirme

• İade ve değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.

• Gönderim işlemlerini yalnızca Aras Kargo ile, firmamızdan alacağınız iade kodu ile gerçekleştirebilirsiniz.

 

• Kargo şubesine teslim sırasında "bir fatura üzerinden gönderim yapmak istediğinizi" belirtmeniz yeterlidir. Herhangi bir ödeme yapmadan gönderim sağlanmalıdır.

• Kargo bedeli, ürünün desisine ve gönderim adresine göre değişiklik göstermekle birlikte, iade işlemi sonrası toplam tutardan 150 TL – 200 TL arasında bir kesinti yapılarak kalan miktar iade edilir.

📌 İstisna Durumlar:

• Tarafınıza yanlış ürün gönderilmişse veya ürün üretim kaynaklı bir kusur içeriyorsa, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

• Bu durumda tarafımıza önceden bilgi vermeniz ve durumu kanıtlayan görselleri bizimle paylaşmanız gerekmektedir.

 

 

 

❌ İadesi veya Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki kriterlere uymayan ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, deformasyona uğramış veya etiketi çıkarılmış ürünler,

• Deri yüzeyinde çizik, bükülme, leke, kimyasal temas (parfüm, krem, alkol vb.) oluşmuş ürünler,

• Ambalajı yıpranmış, eksik ya da özensiz şekilde paketlenmiş ürünler,

• Müşteriye özel üretilmiş, kişiselleştirilmiş (isim baskısı vb.) ürünler,

• Kampanya dahilinde sunulan fırsat ürünleri.

 

 

 

💳 İade Süreci

• İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, kalite kontrol süreci 2–5 iş günü içerisinde tamamlanır.

• Ürün iade onayı aldıktan sonra, bildirilen IBAN numarasına 1–7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

• Banka prosedürüne bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 1–3 iş günü sürebilir.

 

 

 

❗ Sipariş İptali

• Sipariş oluşturulduktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

• Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi müşteri temsilcimize iletmeniz önerilir.

• Ürünü teslim aldıktan sonra yukarıda belirtilen iade koşulları kapsamında işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

 

 

📬 İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: +90 555 907 69 74